Для всех новых пользователей список будет прекрасной мотивацией начать более внимательное изучение продукта. Список в левой части экрана фиксирует ключевые действия, которые должен выполнить пользователь, чтобы увидеть ценность продукта. Многие начальные экраны в буквальном смысле оказываются пустыми. Но вы всегда можете приспособить их под цели онбординга. Чем быстрее ваши пользователи будут обретать понимание ценности продукта, тем выше вероятность, что они останутся с вами и останутся надолго. И напротив, чем больше времени требуется, чтобы понять предназначение продукта, тем выше шансы, что пользователь уйдет.

• От того, негативная или позитивная у пользователя мотивация, будет зависеть, какую ценность доносить.
• Человек узнаёт все, что ему нужно знать для комфортного полёта.
• Для удобства клиентов можно сделать на сайте раздел с документацией по использованию сервиса или FAQ (ответы на вопросы).
• Если хотите, чтобы пользователь выбрал именно ваш товар/услугу, не заставляйте его ждать и тратить время напрасно.
• Если показать пользователю сырой продукт без примеров, то будет непонятно, как продукт решит его проблему.
• Затраты на нового человека еще не окупились, а руководству пора искать следующего.

Общая пользовательская вовлеченность спустя 3 месяца взаимодействия с ПО составляет не более 4-5%. Мы используем cookie для наилучшего представления нашего сайта. Используя сайт вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie.

Что такое онбординг и как он помогает пользователям

Видео можно публиковать в блоге интернет-магазина или на официальном YouTube-канале. Короткие обучающие ролики аудитория воспринимает очень хорошо, поэтому снижается количество вопросов и нагрузка на персонал интернет-магазина. Контекстная адаптация гораздо более эффективна, когда речь заходит о стимулировании активаций и улучшении принятия продукта. Просто задав один вопрос во время процесса регистрации, вы сможете понять, чего хочет достичь пользователь, и помочь ему в этом. Это хороший пример того, как вы можете быстро персонализировать опыт онбординга.

Только не забывайте, что они должны быть лаконичными и понятными. Дайте объяснение значкам в интерфейсе, которые могут озадачить пользователей. Допустим, в форме ненавязчивых подсказок с эффектом подсвечивания.

Интерактивные подсказки

Именно поэтому специалисты с уверенностью говорят, что сейчас не существует, наверное, ни одной платформы, которая не нуждалась бы в принятии мер по удержанию пользовательского внимания. Данная структура позволяет переосмыслить наборы классических информационных выкладок и всплывающих окон. Она заключается в грамотном выделении нужных элементов продукта как в визуальном, так и в функциональном плане. Человек, заинтригованный каким-либо отличительным экраном, обязательно наведет на него курсор.

Большинство задач по онбордингу должны стремиться к персонализации, хотя это не всегда можно и нужно делать. Здесь я в общих чертах изложил свои мысли о разработке процесса онбординга, но очевидно, что это далеко не всё. Есть еще несколько онбординг в it принципов, которые мне показались полезными при использовании описанной выше структуры. Что не даст пользователю отвлекаться на другие 10 миллиардов интересностей в Интернете? Ваша задача — снизить воздействие отвлекающих факторов.

Повышает продуктивность

На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она так важна. Разработайте план, чтобы новичок влился в работу с первых дней. Новый сотрудник может стать эффективным уже с первой недели работы. Определите шаги для достижения цели вместе с руководителем, но не перегружайте новичка с самого начала семинарами по продуктам компании и тяжёлыми задачами.

При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь. При первом посещении сайта Duolingo — сервиса по изучению иностранных языков — пользователь сразу понимает, что здесь можно бесплатно учить язык. Далее потенциальному ученику предлагают выбрать язык, цель изучения, предпочтительный темп. Также можно пройти тест и определить уровень знания языка. Всё это позволяет системе точнее понять потребности клиента.

Настраиваем онбординг под пользователя

И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс. Здесь важно, чтобы клиент смог легко адаптироваться к новому онлайн-пространству и результативно провести на нем время. Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке. Какой процент пользователей вернулся повторно и какие техники онбординга помогли достичь лучшего результата. Это основа и классика онбординга, которую обязательно стоит применять для любого продукта. Приветственное письмо на e-mail или другой канал связи (мессенджеры и т.д.) может включать самую разную информацию.

Что будет стимулировать пользователей продолжать онбординг? По сути, здесь нужно разобраться, почему вообще пользователь обратился к вашему продукту. Поняв это, вы сможете использовать такие приемы, как создание дефицита и подчеркивание пользы. Обычно это структурированный процесс в самом продукте, когда пользователи настраивают профиль или в первый раз создают что-либо с помощью продукта.

Что это такое и зачем нужен онбординг клиентов

Сколько пользователей купили платный продукт или услугу, внедрили предложенные инструменты или сделали заявку. Также потестируйте сайт или приложение без онбординга. Это необходимо, чтобы определить исходный уровень конверсии и затем оценить эффективность внедрения вашей стратегии.

Пользователь проходит все шаги, чтобы начать работу с продуктом. Даже если пользователь быстро разобрался в интерфейсе и всё понял, он может уйти, если не почувствовал ценности продукта. После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается понятными разъяснениями и подсказками.